5 leviers marketing pour diminuer vos coûts en acquisition client
Qu’est-ce que le coût d’acquisition client (également appelé CAC) ? Il peut être défini comme la somme des montants investis pour recruter de nouveaux clients. Celui-ci permet de mesurer l’efficacité de vos actions marketing et ventes. Réduire les coûts d’acquisition client est un enjeu capital pour votre entreprise. Après avoir calculé votre CAC, vous avez observé un coût total trop élevé ou tout du moins largement optimisable ? Pas d’inquiétude, dans cet article de blog nous allons vous partager les 5 leviers du marketing digital pour diminuer vos coûts en acquisition client. 1. Contrôlez votre tunnel de conversion Afin de comprendre parfaitement comment acquérir de nouveaux clients, vous devez commencer par bien comprendre le tunnel de conversion par lequel passent les visiteurs de votre site. Le tunnel de conversion, aussi appelé entonnoir de conversion se découpe en 4 étapes : Évaluez combien de visiteurs se transforment en prospect, puis en client. Grâce à cette analyse, vous allez pouvoir mesurer l’efficacité de chaque action marketing. De ce fait, renforcez celles dont le taux est élevé et au contraire arrêtez celles qui n’ont aucun effet. 2. Attirez du trafic naturel Le trafic naturel, également appelé SEO, est un levier d’acquisition client 100% gratuit. Cependant, c’est une solution qui prend beaucoup de temps, et dont les résultats ne seront visibles qu’à partir de quelques mois. En revanche, les bienfaits de cette action se renforceront au fur et à mesure et se maintiendront même sans action de votre part. Afin d’avoir recours à cette stratégie d’acquisition client, vous devez créer des contenus pertinents pour votre public cible. Et ceci de manière régulière. Pour cela, vous devez respecter une certaine norme de rédaction et d’optimisation. Vous pouvez proposer à vos clients une page blog, sur votre site, qui va permettre d’informer vos clients sur votre spécificité. Vous devez apporter à vos clients potentiels une information utile, qu’ils ne trouveront pas ailleurs. De ce fait, ils vous considéreront comme la solution à leur problème et se tourneront naturellement vers vous dès qu’ils auront une question. En ciblant efficacement vos contenus pour qu’ils répondent aux attentes de vos clients, ces derniers viendront naturellement sur votre site internet. De plus, cette stratégie facilitera la conversion des visiteurs en prospects qualifiés, puis en clients. 3. Générez du trafic payant Avoir beaucoup de trafic sur son site c’est bien, mais avoir du trafic qualifié et des personnes vraiment intéressées par vos prestations c’est mieux ! Si vous souhaitez attirer une grande quantité de visiteurs sur votre site c’est simple, il existe de nombreuses solutions qui peuvent vous aider : Bien évidemment, pour que toutes ces solutions fonctionnent à la perfection, vous devez mettre en place une stratégie au préalable en définissant bien votre public cible. 4. Développez votre visibilité sur vos réseaux sociaux : Les usages et les outils ont évolué permettant aujourd’hui à une entreprise d’être plus propre de ses prospects et futurs clients. Les réseaux sociaux sont les outils marketings les plus utilisés par les entreprises. En effet, c’est une campagne marketing totalement gratuite. Vous devez pratiquer du « social selling » pour générer tous les jours de nouveaux contacts. Leur structure communautaire permet d’accéder facilement à un groupe de prospects potentiels. La seule condition pour réussir est de proposer un contenu utile et pertinent avec une forte valeur. Tout cela dans le but d’intéresser vos internautes afin qu’ils le relayent à leur tour. 5. Adoptez un CRM : Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel informatique qui permet de gérer les relations d’une entreprise avec ses clients. En effet, dans cet outil vous allez retrouver le profil de vos clients, leurs coordonnées, l’historique de leurs achats, leur mode de paiement, le service après-vente ainsi que les facturations. L’adoption d’un CRM va vous permettre d’automatiser et de centraliser ces actions. Comme vous avez pu le comprendre, c’est un outil indispensable pour votre entreprise. Il va permettre de fidéliser votre clientèle, tout en optimisant les efforts de votre force de vente et vos dépenses marketing. Vous pouvez dès à présent optimiser vos coûts en acquisition client en utilisant et en mettant en place ces 5 leviers marketing. Si vous voulez savoir comment développer l’acquisition client de votre Startup, voici un article qui va tout vous expliquer en détail : Comment développer l’acquisition client de sa Startup ? Enfin, si vous avez des questions, besoin de renseignements ou d’accompagnement au développement de votre E-business, n’hésitez pas à nous contacter! Découvrez également notre offre « start digital » pour vous lancer sur le web. Pokračujte v pohybu. Pokuste se vydechnout a utratit vzduch na maximu. Během výdechu to dělá totéž. Pak políbí leky na erekci vzduchu. Říkají: „Pokud je všechno dlouhé a správné a správné, můžete se obejít bez klasického sexu.“ Tantra je hluboká ponoření do touhy a potěšení. Pokud se vám líbí oba a chcete pokračovat, jste na správné cestě. https://pithsoft.com/desktop-applications/
Programme de parrainage : un levier de communication utile !
En tant qu’e-commerçant, vous vous demandez comment générer du trafic sur un site internet ? Comment attirer de nombreux prospects et clients et comment faire pour les convertir ? En réalité, les méthodes et les outils utilisés sont nombreux pour parvenir à atteindre vos objectifs. Mais aujourd’hui, nous allons nous focaliser sur le système de parrainage, très performant pour créer et développer une communauté engagée. Dans cet article, découvrez en quoi consiste ce système, et pourquoi l’utiliser ! Qu’est-ce que le parrainage ? Le parrainage client, et le parrainage en général, est un procédé par lequel un client se voit récompenser dès lors qu’il amène un nouveau client à l’entreprise grâce à la recommandation de celle-ci. Les récompenses offertes aux clients sont généralement une somme d’argent ou un cadeau. Grâce à Internet et à la possibilité de recommander plus facilement un produit ou une entreprise, le système de parrainage s’est largement démocratisé ces dernières années. En effet, la communication entre les clients pour effectuer des recommandations y est plus facile, et l’annonceur peut facilement mettre en place des outils pour analyser le système mis en place. En résumé, il s’agit d’un outil marketing qui repose sur un principe de bouche à oreille des clients. Ces derniers recommandent auprès de leurs proches une marque ou un produit en échange d’un cadeau ou d’une récompense. Le nouveau client peut également à son tour se voir récompensé s’il recommande lui-même le produit ou la marque en question, et qu’il amène un nouveau client. A ses débuts, le parrainage était destiné aux commerces et boutiques physiques, mais cela s’est démocratisé avec les réseaux sociaux, comme ont su le faire de grands groupes comme Boursorama ou encore Dropbox. Pourquoi devez-vous l’utiliser ? Aujourd’hui, il est extrêmement facile de déployer un système de parrainage pour sa boutique. En utilisant un outil dédié à cela, vous pouvez le lancer rapidement et garder un œil sur les différentes recommandations faites par vos clients. Pour le mettre en place, vous devez créer différents scénarios et définir des récompenses à attribuer à vos clients. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à déployer ce système. Choisissez celui qui vous convient le mieux en fonction des avantages proposés en plus, comme la gestion automatisée ou encore le suivi en temps réel. Pour déployer ce système, l’investissement nécessaire est faible. Il vous faut en effet peu de ressources pour atteindre vos objectifs. Les seuls postes de dépenses sont le prix de l’outil que vous allez utiliser, et les récompenses accordées à vos clients en cas de parrainage. Le système de parrainage est donc un excellent moyen de gagner en visibilité grâce à vos différents clients. Ces derniers vont recommander votre entreprise à leurs proches en échange de cadeau, c’est donc du gagnant-gagnant !Facile à mettre en place et peu coûteux, vous avez tout intérêt à vous lancer et à utiliser ce moyen de communication efficace. Cela va vous amener des clients fidèles, et vous allez créer une base de clients solides prêt à vous recommander. Alors, c’est à vous de jouer ! Si vous avez des questions, besoins de renseignements ou d’accompagnement pour gérer vos avis clients, n’hésitez pas à nous contacter ! Découvrez également l’importance du digital pour accroître votre communauté, afin d’utiliser les bons leviers et optimiser votre croissance ! Découvrez également notre offre « start digital » pour vous lancer sur le web.
Zoom sur le display : la publicité digitale
Les bases de la publicité digitale En France, le marché de la publicité digitale (publicité en ligne) est en forte croissance et enregistre une hausse de 42 % en 2021 (par rapport à 2020). La publicité digitale correspond à l’ensemble des moyens mis en place sur Internet pour répondre à un ou des objectif (s) marketing (s). Ce type de publicité est de plus en plus performant et permet de toucher le consommateur à un moment opportun en diffusant du contenu promotionnel. La publicité en ligne fait partie intégrante des stratégies marketing pour développer leur notoriété, entraîner du trafic sur leurs canaux ou promouvoir un produit/service ou une marque. On peut retrouver dans la publicité digitale : la publicité sur les réseaux sociaux, le référencement payant sur les moteurs de recherche et le display avec l’achat de média. Définition du display Le display permet de diffuser des contenus dans des espaces publicitaires dédiés sur Internet. Les photos, les vidéos, les GIF ou les dessins sont les formats visuels les plus adaptés à ces espaces. Les sites internets mettent à disposition des espaces stratégiques à louer pour diffuser une publicité. Ils peuvent être situés en haut, en bas, au milieu, ou sur les côtés des pages d’un site web. Le prix du display varie selon différents critères : le site hébergeur, l’emplacement de la publicité sur la page, le temps de diffusion et le type de paiement choisi. Ce format publicitaire est très utilisé par les marques dans leur stratégie de marketing digitale puisqu’il offre une grande visibilité auprès des consommateurs, qui sont de plus en plus connectés sur ordinateur, sur tablette et surtout sur smartphone. Pourquoi utiliser le display dans sa stratégie publicitaire ? Les objectifs Les principaux objectifs sont la notoriété, l’intérêt et l’action. ⇒ Développer la notoriété : la visibilité permet de faire connaître les produits/services ou la marque à l’internaute. Il peut se traduire par l’augmentation du nombre de visites en point de vente ou sur le site internet par exemple. ⇒ Susciter l’intérêt : cette objectif a pour but d’influencer l’internaute qui est intéressé par des produits/services similaires et de lui prouver qu’on peut répondre à son besoin. Il peut être mis en place avec d’une inscription à une newsletter ou à un jeu concours par exemple. ⇒ Inciter l’action : le passage à l’action est l’objectif le plus concret, car il transforme le prospect en client par le biais de l’achat par exemple. Les avantages Fonctionnement, mise en place & outils Pour mettre en place votre publicité display, il vous suffit de contacter l’éditeur du site internet où vous souhaitez afficher vos visuels ou passer par une plateforme d’achat d’espace (Google Display par exemple). Pour payer vos campagnes, vous avez différentes options : Si vous choisissez Google Display pour lancer une campagne, connectez-vous à votre compte Google Ads et sélectionnez le type de campagne souhaité : Après avoir choisi le type de campagne, Google vous demandera de sélectionner l’objectif : développer la notoriété, susciter l’intérêt ou inciter à l’action. Selon l’objectif marketing choisi, Google Ads soumettra différentes structurations de vos annonces. Par exemple, l’affichage pour un objectif d’action ne sera pas le même que pour développer la notoriété. Si vous avez des questions, besoin de renseignements ou d’accompagnement pour gérer vos avis clients, n’hésitez pas à nous contacter ! Découvrez également le programme de parrainage : un levier de communication utile pour en savoir davantage ! Découvrez également notre offre « start digital » pour vous lancer sur le web.
Acquisition client : comment l’améliorer ?
Définition de l’acquisition client En e-commerce, l’acquisition client est un objectif qui permet d’attirer de nouveaux prospects via différents leviers pour les inciter à acheter et à devenir client. Elle représente l’ensemble des méthodes stratégiques et le plan d’action à mettre en place pour atteindre les cibles. Pour ce type de campagne, il est important de faire une étude pour connaître parfaitement l’audience et les prospects à cibler. L’acquisition client repose sur différentes stratégies gratuites ou payantes à mettre en place par les entreprises en fonction des besoins : Les leviers d’acquisition client En acquisition client, il existe différents leviers d’acquisition à exploiter selon vos besoins et vos contraintes. 1. L’optimisation de votre site internet Le site internet est la vitrine de votre entreprise. Il doit délivrer aux prospects toutes les informations nécessaires avec une expérience utilisateur de qualité. Le design et la fluidité du site ont un fort impact sur le taux d’acquisition. Pour cela, il est nécessaire de proposer un contenu clair, des fonctionnalités ergonomiques avec de tunnels de conversions et des call to actions au bon endroit. Proposez également un site responsif pour s’adapter à tous les appareils : ordinateurs, tablettes, mobiles… 2. Le référencement naturel (SEO) Un autre levier de conversion très puissant est le référencement naturel de votre site internet sur les moteurs de recherches. La majorité des consommateurs effectuent leur recherche en ligne, il est donc judicieux d’utiliser ce levier pour apparaître dans les premières recherches. Un bon SEO s’appuie sur plusieurs points : un site bien construit et fluide, la pertinence et la régularité des contenus avec les mots clés adaptés, le maillage interne et le partage de lien. Tous ces éléments sont indispensables pour référencer votre site. 3. Le référencement payant (SEA) Pour augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche, vous pouvez passer par le référencement payant. Les campagnes en ligne (avec Google Ads) basées sur les mots-clés sont de puissants leviers marketing et feront ressortir votre site dans les premières suggestions. Les critères de ces campagnes publicitaires et leurs analyses permettent de comprendre et d’optimiser vos coûts d’acquisition par ce canal. Pour résumer, le SEO offre une visibilité à long terme et le SEA optimise un trafic ciblé rapidement. 4. La présence sur les médias sociaux Les réseaux sociaux sont devenus indispensables pour enrichir la relation client des entreprises aujourd’hui. Ils servent de levier d’acquisition dans les stratégies d’inbound marketing pour aller chercher le client avec le contenu adapté. Ils sont aussi utilisés pour stimuler la curiosité du consommateur et susciter son intérêt. Par ailleurs, les contenus publiés sur les plateformes amènent de l’information, de la proximité, une communauté et par conséquent, une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise. 5. L’envoi d’emailing pour l’acquisition client L’emailing est un levier d’acquisition très intéressant si on respecte les bonnes pratiques. L’objectif de ce type de mail est de gagner en visibilité et de faire connaître nos offres avec un bon taux d’ouverture et un bon taux de clics. Ce contact privilégié avec le prospect permet de lui faire suivre un parcours client avec une conversion à la fin. Pour ce levier, il faut travailler en amont des bases de données pour créer des listes de contacts segmentées et à jour. Votre contenu emailing doit apporter une information de qualité et personnalisée pour faire réagir le destinataire. 6. Le marketing d’influence dans l’acquisition client Le marketing d’influence est un autre levier d’acquisition important dans vos stratégies. Il faut étudier et sélectionner minutieusement les influenceurs selon son budget, sa cible, son produit-service puis mettre en place des contrats avec eux pour agir sur un levier d’acquisition digital très performant. L’avantage de ce levier est d’obtenir une notoriété de marque importante et un retour sur investissement rentable pour les marques. 7. Les campagnes de parrainage Le dernier levier d’acquisition est le système de parrainage puisque la recommandation est un gage de confiance optimal. Récompensez vos clients actuels en vous recommandant pour conquérir de nouveaux prospects. Il peut s’agir d’un bon d’achat ou d’une remise sur une prochaine commande, quel que soit la forme que prend la récompense, elle incitera forcément vos clients à utiliser le bouche-à-oreille. Vous l’aurez compris, l’acquisition client peut se faire de diverses manières pour atteindre vos objectifs. Lors de l’élaboration de votre stratégie, définissez vos besoins, vos contraintes et vos moyens pour sélectionner les leviers les plus pertinents à mettre en place dans votre activité. Si vous avez des questions, besoin de renseignements ou d’accompagnement pour gérer vos avis clients, n’hésitez pas à nous contacter ! Découvrez également la publicité digitale : zoom sur le display pour en savoir davantage ! Découvrez également notre offre « start digital » pour vous lancer sur le web.
Comment calculer le coût d’acquisition client ?
Rappel sur le coût d’acquisition client Le coût d’acquisition client (CAC) est un indicateur de performance important. Par définition, il permet de calculer combien dépense l’entreprise pour transformer un prospect en client. Cet indicateur mesure la rentabilité et l’efficacité de la stratégie mise en place pour acquérir de nouveaux clients. Il est important de garder à l’esprit que le coût d’acquisition client est toujours plus élevé que de fidéliser un client. En effet, la fidélisation nécessite moins de ressources que la prospection pour acquérir de nouveaux clients. Dans cet article, vous retrouverez les méthodes de calcul du coût d’acquisition client ainsi que des conseils pour l’optimiser au maximum au fil du temps. Calcul du coût d’acquisition d’un client Pour calculer votre coût d’acquisition client, la formule est simple, mais elle doit être adaptée à votre stratégie commerciale et aux dépenses engendrées. Il faut additionner tous les frais dépensés pour avoir un nouveau client puis diviser le total par le nombre de clients acquis. Pour les budgets d’acquisition, on retrouve généralement : Ce résultat permet d’évaluer vos investissements et d’adapter vos stratégies pour développer votre entreprise de manière pérenne. Améliorer et optimiser son coût d’acquisition L’objectif est que l’acquisition client soit rentable. En effet, certains clients importants nécessiteront peut-être un budget plus conséquent pour les acquérir, mais ils permettront par la suite de générer plus de revenus. Si vous souhaitez améliorer votre acquisition, n’hésitez pas à consulter cet article qui développe les principaux leviers d’acquisition à travailler dans vos stratégies. Après avoir calculé votre coût d’acquisition client, il faut l’analyser et mettre en place un plan d’actions pour améliorer les performances. Les actions d’optimisations Pour optimiser vos coûts d’acquisition, vous pouvez mener différentes actions : Découvrez notre dernier article de blog sur l’acquisition client : comment l’améliorer ? pour en savoir davantage ! Vous avez besoin de renseignements ou d’accompagnement pour gérer vos clients ? N’hésitez pas à nous contacter ! Découvrez également notre offre « start digital » pour vous lancer sur le web.
Acquisition client VS Fidélisation client
Le marché actuel est marqué par une concurrence forte et des consommateurs volatiles, quel que soit le secteur d’activité. Il est indispensable pour les entreprises d’établir des stratégies et des plans d’actions pour conquérir de nouveaux clients et pour fidéliser leur clientèle. L’acquisition client et la fidélisation client sont deux objectifs distincts, mais qui doivent évoluer ensemble pour pérenniser l’entreprise. L’acquisition client L’acquisition client correspond à l’ensemble des stratégies et des actions mises en place pour obtenir de nouveaux clients. Le but est d’attirer un maximum de prospects et de leads. L’acquisition client fait partie des stratégies marketing et il existe différents leviers à exploiter pour attirer de nouveaux clients. Parmi les principaux leviers d’acquisition, on retrouve : l’optimisation du site internet, le référencement naturel, le référencement payant, la présence sur les médias sociaux, l’emailing, le marketing d’influence ou encore les campagnes de parrainage. Pour en savoir plus sur ces canaux, consultez notre article sur l’amélioration de l’acquisition client. Comment acquérir de nouveaux clients ? Pour acquérir de nouveaux clients, il faut mettre en place une stratégie qui définit les objectifs de la campagne, les cibles, les canaux et les KPI à suivre. Pour les objectifs, il peut s’agir de mettre en avant la marque ou d’améliorer les performances par exemple. Il s’agit des résultats que l’on souhaite obtenir grâce à cette acquisition client. Pour les cibles, il faut connaître vos prospects et leurs besoins, leurs centres d’intérêts et leurs habitudes de consommation pour définir un profil type. Ensuite, il faut sélectionner les canaux adaptés à vos besoins pour mettre en place vos actions. Les leviers d’acquisitions sont nombreux et bien souvent complémentaires. Ainsi, il est judicieux d’en utiliser plusieurs dans votre stratégie pour optimiser vos résultats. Enfin, vous devez suivre et mesurer vos actions avec des indicateurs de performances. On retrouve par exemple : le nombre de nouveaux clients, le coût d’acquisition, le nombre de visiteurs sur votre site… Pour en apprendre davantage, veuillez-vous référer à notre article sur la stratégie d’acquisition. La fidélisation client La fidélisation client est l’ensemble des moyens mis en place dans votre stratégie marketing pour conserver un client et l’éloigner de la concurrence. Un client fidèle est un consommateur qui s’identifie à la marque et qui consomme régulièrement vos produits ou services. Obtenir de nouveaux clients, c’est bien, mais fidéliser ses clients actuels, c’est encore mieux ! En effet, les entreprises concentrent souvent leur attention à l’acquisition, or, fidéliser ses clients existants coûte moins cher que d’en obtenir des nouveaux. Il existe d’autres avantages à la fidélisation client : un client fidèle permet d’augmenter le chiffre d’affaires et le panier moyen, car il achète plus que les autres clients. Il est plus engagé auprès de la marque et moins volatile puisqu’il est attaché à l’enseigne. Par ailleurs, la fidélisation client impacte également positivement le bouche à oreille et peut vous faire gagner des clients gratuitement. Comment fidéliser ses clients ? Pour fidéliser votre clientèle actuelle, vous pouvez avoir recours à différentes méthodes. Le consommateur d’aujourd’hui a besoin de considération et de personnalisation dans la relation client, il faut donc veiller à entretenir une relation de confiance avec ses clients. Pour récompenser et valoriser la fidélité de vos clients, vous pouvez mettre en place un programme de fidélisation. Il peut prendre différentes formes : carte de fidélité, parrainage de nouveaux clients, offres personnalisées et exclusives, accès en avant-première à des ventes… Lors de la récolte des données de vos clients, n’oubliez pas de prendre en compte les recommandations de la CNIL concernant la RGDP. Le parcours client ne s’arrête pas à l’achat, vous devez proposer un service après-vente de qualité pour fidéliser vos clients et vous démarquer de vos concurrents. Consultez notre article sur la fidélisation client pour avoir davantage d’informations. Vous avez besoin de renseignements ou d’accompagnement pour gérer vos clients ? N’hésitez pas à nous contacter ! Venez découvrir notre dernier article de blog sur le coût d’acquisition client ! Consultez également notre offre « start digital » pour lancer votre activité sur le web.